Vanliga frågor

Mobilskal

Vilka mobilmodeller finns det skal till?

Du hittar tillgängliga mobilmärken och modeller på produktsidan. Välj din exakta mobilmodell innan du lägger skalet i varukorgen.

Hur hittar jag min mobilmodell?

På iPhone hittar du den under Inställningar → Allmänt → Om → Modellnamn. På de flesta Android-telefoner står den under Inställningar → Om telefonen.

Vad är skillnaden mellan skaltyperna?

Slim har en tunn profil. 2-Layer kombinerar två lager för extra skydd. MagSafe 2-Layer har samma uppbyggnad med inbyggda magneter för kompatibla MagSafe-tillbehör.

Kan jag välja samma design till olika mobiler?

Ja, välj din design och sedan önskad mobilmodell och skaltyp. Tillgängliga kombinationer visas på produktsidan.

Har skalet en blank yta?

Ja, våra tryckta skal har en glansig finish. Designen är tryckt på skalet, så exempelvis glitter, pärlor och texturer är en del av trycket.

Passar ett skal till flera mobilmodeller?

Välj alltid skalet för din exakta mobilmodell. Även modeller som liknar varandra kan ha olika mått, knappar och kameraöppningar.

Hur rengör jag mitt skal?

Använd en mjuk, lätt fuktad trasa och torka sedan torrt. Undvik starka rengöringsmedel och slipande svampar som kan skada ytan.

Hur fungerar 3 för 2 på skal?

Lägg tre skal i varukorgen, så dras priset för det billigaste av automatiskt. Du kan blanda designer, mobilmodeller och skaltyper.

eGift Cards

Kan jag skriva ut presentkortet?

Ja, presentkortet är klart att skriva ut. Lägg det i ett kuvert, slå in det eller ge det vidare digitalt.

Hur får jag mitt eGift Card?

Ditt eGift Card skickas som PDF via mejl inom 24 timmar. Vid beställningen väljer du om det ska skickas till dig eller direkt till personen du vill ge det till. Kontrollera även skräpposten.

Kan jag välja en personlig presentkortskod?

Ja, välj en personlig kod vid beställningen och skriv önskat namn eller text. Vi anpassar koden efter ditt önskemål där det är möjligt.

Vilka skal kan presentkortet användas till?

Du väljer fritt bland våra tillgängliga designer, mobilmärken och modeller. Presentkortet gäller Slim, 2-Layer och MagSafe 2-Layer. Antalet skal och eventuella skärmskydd beror på det valda presentkortet.

Ingår leveransen?

Ja, leveransen är gratis, även när du beställer med ett presentkort. Du betalar inget extra för att få de inkluderade produkterna levererade.

Kan presentkortet kombineras med 3 för 2?

Ja. Har du ett presentkort för ett skal kan du lägga tre skal i varukorgen och använda presentkortskoden. Presentkortet täcker ett skal, du betalar för ett extra och det tredje är gratis.

Måste alla produkter beställas samtidigt?

Ja, välj alla skal och eventuella skärmskydd som ingår i presentkortet i samma beställning. Koden är avsedd för en samlad beställning. Har du redan använt koden utan att välja alla inkluderade produkter, kontakta hello@berrydenmark.dk, så hjälper vi dig med det som återstår.

Betalning

Är mina betalningsuppgifter säkra när jag handlar hos er?

Dina betalningsuppgifter är alltid säkra när du handlar hos oss. Vi använder Shopify Payments, som är en av marknadens mest välrenommerade betalningslösningar. Alla uppgifter krypteras och behandlas konfidentiellt, så att du kan handla tryggt.

Har min betalning gått igenom?

När din betalning har godkänts skickar vi en orderbekräftelse via mejl inom kort. Om du inte har fått den kan du kontrollera skräpposten. Saknar du fortfarande en bekräftelse är du välkommen att kontakta oss på hello@berrydenmark.dk.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med de flesta betalningsmetoder hos Berry Denmark. Vi tar emot MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay och flera andra populära lösningar. Välj den metod som passar dig bäst när du slutför beställningen.

Beställningar

Är mitt köp godkänt?

När ditt köp har godkänts får du automatiskt en orderbekräftelse via mejl. Kontrollera skräpposten om du inte har fått den. Om du fortfarande inte har fått något kan du skriva till oss på hello@berrydenmark.dk.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Om du inte har fått en orderbekräftelse via mejl kort efter köpet rekommenderar vi att du kontrollerar skräpposten. Hittar du den inte där kan du kontakta oss på hello@berrydenmark.dk, så undersöker vi det åt dig.

Jag har inte fått alla produkter i min beställning

Om en eller flera produkter saknas i din beställning, skriv till oss på hello@berrydenmark.dk. Vi undersöker det direkt och ser till att du får dina varor så snart som möjligt.

Leverans

Vilka leveransalternativ kan jag välja mellan?

Vi skickar främst med DHL Express, som kan lämna över paketet till ett lokalt fraktbolag, exempelvis PostNord i Danmark eller FedEx i USA. Leveransalternativen beror på din adress och ditt land och visas i kassan. Leveransen är gratis utan minsta köpbelopp.

Kan jag hämta min beställning på er adress?

Vi erbjuder inte avhämtning. Din beställning tillverkas och skickas direkt från vår samarbetspartner i Litauen.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden visas i kassan och beror på din adress och ditt land. Den räknas från avsändningen. Dessutom behöver vi normalt 24–48 timmar på vardagar för att tillverka och förbereda din beställning.

Var är mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett mejl med spårning. Du kan också följa paketet via din ordersida: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. Det kan ta lite tid innan transportörens första skanning visas.

Jag glömde att hämta mitt paket hos ombudet

Kontrollera transportörens meddelande för sista hämtningsdag och tillgängliga alternativ. Om paketet redan har skickats tillbaka kan du kontakta oss på hello@berrydenmark.dk om nästa steg. Ett paket som inte hämtas ut annullerar inte köpet automatiskt. Om du vill returnera beställningen registrerar du det på din ordersida.

Varifrån skickas paketet?

Din beställning tillverkas och skickas från vår samarbetspartner i Litauen.

Annullering och ändringar

Jag vill annullera min beställning

Gå till din ordersida och begär annullering innan paketet har skickats. Om paketet redan har skickats registrerar du i stället en retur. Särskilda regler gäller för personligt anpassade produkter.

Kan jag ändra min beställning?

När beställningen är lagd kan vi som regel inte ändra beställningen eller modellen eller lägga till fler produkter om vi redan har börjat trycka ditt iPhone-skal. Kontakta oss gärna på hello@berrydenmark.dk, så ser vi om vi hinner hjälpa dig innan produktionen påbörjas.

Kan jag ändra leveransadressen?

Om du vill ändra leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt på hello@berrydenmark.dk. Vi kan bara ändra adressen om beställningen ännu inte har skickats.

Returer

Hur returnerar jag en vara?

Registrera returen på din ordersida senast 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Du får sedan ett mejl med returinstruktioner. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat att du vill returnera.

Returadress: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Danmark.

Du ordnar och betalar själv returfrakten och ansvarar för varan tills vi har tagit emot den. Packa den säkert, bifoga ditt ordernummer och spara inlämningskvittot. Vi rekommenderar spårbar frakt.

Kan jag byta produkter med gravyr?

Produkter med personliga namn, bilder eller andra individuella anpassningar kan som regel inte returneras eller bytas. Standarddesigner kan returneras enligt de vanliga returreglerna, även om de tillverkas på beställning. Din reklamationsrätt gäller fortfarande vid fel.

Har ni tagit emot min retur?

Du kan följa returförsändelsen hos den transportör du har valt. Vi skickar ett mejl när din retur har behandlats. Spara inlämningskvittot tills returen är avslutad.

Jag kan inte registrera min retur via er portal

Försök öppna din ordersida igen. Om det fortfarande inte fungerar, skicka ditt ordernummer och ett tydligt meddelande om att du vill returnera till hello@berrydenmark.dk innan returfristen löper ut.

Jag har registrerat en retur men vill ändå behålla mina produkter

Om du har registrerat en retur men ändå vill behålla dina produkter kan du helt enkelt låta bli att skicka tillbaka paketet. Då gör vi inget mer.

När återbetalas beloppet?

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om retur. Vi kan dock vänta tills vi har fått varan eller bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns hos din bank.

Jag har fått fel återbetalningsbelopp

Om du anser att återbetalningsbeloppet är fel kan du kontrollera ditt returmejl för detaljer om beräkningen. Om du fortfarande är osäker kan du kontakta oss på hello@berrydenmark.dk.

Hur beräknas återbetalning för produkter köpta till kampanjpris?

Vid retur av produkter köpta till kampanjpris eller som del av ett paketerbjudande återbetalas beloppet du betalade vid köpet. Om du bara returnerar en del av ett paketerbjudande justeras återbetalningen utifrån de varor du behåller och kampanjens villkor.

Kan jag få pengar tillbaka om produkten jag köpte hamnar på rea?

Om produkten du köpte senare hamnar på rea återbetalar vi inte prisskillnaden. Om du inte har använt varan och fortfarande är inom returfristen på 14 dagar kan du returnera den och köpa den igen till reapris.

Reklamation

Jag har fått fel vara

Registrera problemet på din ordersida med en kort beskrivning av vad du har fått. Bifoga gärna bilder så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi står för nödvändig returfrakt om vi har skickat fel vara.

Jag har fått en trasig, skadad eller defekt vara

Registrera problemet på din ordersida och beskriv felet. Bifoga gärna bilder av varan och eventuella transportskador. Vi bedömer ärendet och hittar en lösning enligt den danska köplagen. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive nödvändig returfrakt.

Hur länge gäller min reklamationsrätt?

Du har 24 månaders reklamationsrätt på alla varor köpta hos oss, räknat från dagen du tar emot beställningen. Reklamationsrätten täcker inte fel eller skador som beror på normalt slitage eller felaktig användning.

Rabatter och kampanjer

Vilka är era kampanjvillkor?

Våra onlinekampanjer och rabatter gäller bara beställningar som görs direkt via webbplatsen. Erbjudandena är tidsbegränsade och gäller endast under kampanjperioden. Rabattkoder kan som regel inte kombineras med andra kampanjer eller användas på redan nedsatta varor. Personliga rabattkoder får inte delas med andra.

Hur fungerar returer av kampanjvaror och erbjudanden?

Om du returnerar ett paketerbjudande eller en beställning där du har fått rabatt genom att köpa flera produkter justeras återbetalningen efter de varor du faktiskt behåller. Om du bara returnerar en del av beställningen kan den ursprungliga rabatten falla bort om villkoren för erbjudandet inte längre uppfylls. Det slutliga återbetalningsbeloppet justeras därför utifrån det nya totalpriset.

Jag beställde före en kampanj eller ett erbjudande. Kan jag ändå få rabatt?

Våra kampanjer och erbjudanden gäller bara under den period de är aktiva och synliga på webbplatsen. Om du beställt före eller efter kampanjen kan vi tyvärr inte ge rabatt på beställningen. Har du handlat före kampanjstart får du gärna returnera beställningen och beställa igen till erbjudandepris, så länge produkterna fortfarande finns tillgängliga.

Hur använder jag min rabattkod?

Du kan enkelt använda din rabattkod i kassan. När du har lagt produkterna i varukorgen och går till betalning anger du rabattkoden i rabattkodsfältet och klickar på tillämpa. Rabatten dras automatiskt av från beställningen om koden är giltig.

Jag glömde att ange min rabattkod. Kan jag lägga till den nu?

Om du glömde att ange rabattkoden i kassan kan vi tyvärr inte lägga till den i en redan genomförd beställning. Du är välkommen att använda koden nästa gång.

iPhone-skal

Passar skalen till flera iPhone-modeller?

Våra iPhone-skal passar bara den specifika modell de är utformade för. Skillnader i storlek, form och placering av knappar och kamera gör att ett skal inte kan användas till flera iPhone-modeller.