FAQ

Phone Cases

Hvilke mobilmodeller kan jeg få covers til?

Du finder de tilgængelige mobilmærker og modeller på produktsiden. Vælg din præcise mobilmodel, inden du lægger coveret i kurven.

Hvordan finder jeg min mobilmodel?

På iPhone finder du den under Indstillinger → Generelt → Om → Modelnavn. På de fleste Android-telefoner står den under Indstillinger → Om telefonen.

Hvad er forskellen på covertyperne?

Slim har en slank profil. 2-Layer kombinerer to lag for ekstra beskyttelse. MagSafe 2-Layer har samme opbygning med indbyggede magneter til kompatibelt MagSafe-tilbehør.

Kan jeg vælge samme design til forskellige mobiler?

Ja, vælg dit design og derefter den ønskede mobilmodel og covertype. De tilgængelige kombinationer vises på produktsiden.

Har coveret en blank overflade?

Ja, vores printede covers har en glossy finish. Designet er trykt på coveret, så eksempelvis glitter, perler og teksturer er en del af printet.

Passer et cover til flere mobilmodeller?

Vælg altid coveret til din præcise mobilmodel. Selv modeller, der ligner hinanden, kan have forskellige mål, knapper og kameraudskæringer.

Hvordan rengør jeg mit cover?

Brug en blød, let fugtig klud, og tør efter. Undgå skrappe rengøringsmidler og slibende svampe, som kan beskadige overfladen.

Hvordan fungerer 3 for 2 på covers?

Læg tre covers i kurven, så fratrækkes det billigste automatisk. Du kan blande designs, mobilmodeller og covertyper.

eGift Cards

Kan jeg printe gavekortet?

Ja, gavekortet er klar til at printe. Læg det i en kuvert, pak det ind, eller giv det videre digitalt.

Hvordan modtager jeg mit eGift Card?

Dit eGift Card sendes som en PDF på mail inden for 24 timer. Du vælger ved bestillingen, om det skal sendes til dig eller direkte til den, du vil give det til. Tjek også spam.

Kan jeg vælge en personlig gavekortkode?

Ja, vælg en personlig kode ved bestillingen, og skriv dit ønskede navn eller din tekst. Vi tilpasser koden efter dit ønske, hvor det er muligt.

Hvilke covers kan gavekortet bruges til?

Du vælger frit blandt vores tilgængelige designs, mobilmærker og modeller. Gavekortet gælder både Slim, 2-Layer og MagSafe 2-Layer. Antallet af covers og eventuelle skærmbeskyttere afhænger af det valgte gavekort.

Er levering inkluderet?

Ja, leveringen er gratis, også når du bestiller med et gavekort. Du skal ikke betale ekstra for at få de inkluderede produkter leveret.

Kan gavekortet kombineres med 3 for 2?

Ja. Har du et gavekort til ét cover, kan du lægge tre covers i kurven og bruge gavekortkoden. Gavekortet dækker ét cover, du betaler for ét ekstra, og det tredje er gratis.

Skal alle produkterne bestilles samtidig?

Ja, vælg alle de covers og eventuelle skærmbeskyttere, der er inkluderet i gavekortet, i samme ordre. Koden er beregnet til én samlet bestilling. Har du allerede brugt koden uden at vælge alle de inkluderede produkter, skal du kontakte hello@berrydenmark.dk, så vi kan hjælpe med det resterende.

Betaling

Er mine betalingsoplysninger sikre når jeg køber hos jer?

Dine betalingsoplysninger er altid sikre, når du handler hos os. Vi bruger Shopify Payments, som er en af markedets mest anerkendte betalingsløsninger. Alle oplysninger krypteres og behandles fortroligt, så du kan handle trygt og roligt.

Er min betaling gået igennem?

Når din betaling er godkendt, sender vi dig en ordrebekræftelse på e-mail inden for kort tid. Har du ikke modtaget den, kan du tjekke din spam-mappe for en sikkerheds skyld. Hvis du stadig mangler en bekræftelse, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@berrydenmark.dk

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med de fleste betalingsmetoder hos Berry Denmark. Vi tager imod MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay og flere andre populære løsninger. Vælg bare den metode, der passer dig bedst, når du gennemfører din ordre.

Ordre

Er mit køb godkendt?

Når dit køb er godkendt, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på mail. Tjek gerne din spam-mappe, hvis du ikke har fået den. Har du stadig ikke modtaget noget, kan du altid skrive til os på hello@berrydenmark.dk.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på mail kort efter dit køb, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe. Finder du den ikke der, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@berrydenmark.dk, så undersøger vi det for dig.

Jeg har ikke modtaget alle produkter i min ordre

Hvis du mangler et eller flere produkter i din bestilling, må du endelig skrive til os på hello@berrydenmark.dk. Vi undersøger det med det samme og sørger for, at du får dine varer hurtigst muligt.

Levering

Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge imellem?

Vi sender primært med DHL Express, som kan overdrage pakken til et lokalt fragtfirma, eksempelvis PostNord i Danmark eller FedEx i USA. Leveringsmulighederne afhænger af din adresse og dit land og vises ved checkout. Leveringen er gratis uden minimumskøb.

Kan jeg hente min ordre på jeres adresse?

Vi tilbyder ikke afhentning. Din ordre produceres og sendes direkte fra vores samarbejdspartner i Litauen.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden vises ved checkout og afhænger af din adresse og dit land. Den regnes fra afsendelse. Derudover bruger vi normalt 24–48 timer på hverdage på at producere og klargøre din ordre.

Hvor er min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med tracking. Du kan også følge pakken via din ordreside: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. Der kan gå lidt tid, før transportørens første scanning vises.

Jeg glemte at hente min pakke i pakkeshoppen

Tjek transportørens besked for afhentningsfrist og muligheder. Hvis pakken allerede er sendt retur, kan du kontakte os på hello@berrydenmark.dk om næste skridt. En uafhentet pakke annullerer ikke automatisk dit køb. Ønsker du at returnere ordren, skal du registrere det på din ordreside.

Hvor bliver pakken sendt fra?

Din ordre produceres og sendes fra vores samarbejdspartner i Litauen.

Annullering og ændring

Jeg vil gerne annullere min ordre

Gå til din ordreside, og anmod om annullering, inden pakken er afsendt. Er pakken allerede afsendt, skal du i stedet registrere en returnering. Der gælder særlige regler for personligt tilpassede produkter.

Kan jeg rette min bestilling?

Når først din ordre er lagt, kan vi som udgangspunkt ikke ændre din bestilling, model eller tilføje ekstra produkter, hvis vi allerede er begyndt at trykke dit iPhone cover. Du er altid velkommen til at kontakte os på hello@berrydenmark.dk, så ser vi, om vi kan nå at hjælpe, inden ordren sættes i gang.

Kan jeg ændre leveringsadresse?

Hvis du ønsker at ændre leveringsadresse, så kontakt os hurtigst muligt på hello@berrydenmark.dk. Vi kan kun ændre adressen, hvis din ordre endnu ikke er sendt.

Returnering

Hvordan returnerer jeg en vare?

Registrer din returnering på din ordreside senest 14 dage efter modtagelsen. Du modtager derefter en mail med returinstruktioner. Send varen retur senest 14 dage efter, du har meddelt, at du vil returnere.

Returadresse: Berry Denmark / Popcorn Media, Industrivej 34, 9560 Hadsund, Danmark.

Du arrangerer og betaler selv returforsendelsen og har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Pak den forsvarligt, vedlæg dit ordrenummer, og gem din indleveringskvittering. Vi anbefaler tracking.

Kan jeg bytte produkter med ingravering?

Produkter med personlige navne, billeder eller andre individuelle tilpasninger kan som udgangspunkt ikke returneres eller byttes. Standarddesigns kan returneres efter de almindelige returregler, selvom de produceres efter bestilling. Din reklamationsret gælder fortsat ved fejl.

Har I modtaget min returnering?

Du kan følge returforsendelsen hos den transportør, du har valgt. Vi sender dig en mail, når din returnering er behandlet. Gem din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Jeg kan ikke oprette min returnering via jeres portal

Prøv at åbne din ordreside igen. Virker det stadig ikke, skal du inden returfristens udløb sende dit ordrenummer og en tydelig besked om, at du ønsker at returnere, til hello@berrydenmark.dk.

Jeg har lavet en returnering, men jeg vil gerne beholde mine produkter alligevel

Hvis du har oprettet en returnering, men alligevel ønsker at beholde dine produkter, kan du blot lade være med at sende pakken retur. Så sker der ikke mere fra vores side.

Hvornår bliver beløbet refunderet?

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked om returnering. Vi kan dog afvente, at vi modtager varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank kan bruge yderligere nogle dage på at vise beløbet.

Jeg har modtaget et forkert refusionsbeløb

Hvis du mener, at du har modtaget et forkert refusionsbeløb, kan du tjekke din returmail for detaljer om opgørelsen. Er du stadig i tvivl, er du velkommen til at kontakte os på hello@berrydenmark.dk.

Hvordan opgøres refundering af produkter købt til kampagnepriser?

Ved returnering af produkter købt til kampagnepris eller som en del af et pakketilbud, refunderes det beløb, du har betalt ved købet. Returnerer du kun en del af et pakketilbud, justeres din refundering ud fra de varer, du beholder og kampagnens vilkår.

Kan jeg få penge tilbage, hvis det produkt jeg har købt er kommet på udsalg?

Hvis det produkt, du har købt, senere kommer på udsalg, refunderer vi ikke prisforskellen. Hvis du ikke har brugt varen og den stadig er inden for de 14 dages returret, kan du returnere og købe den igen til udsalgspris.

Reklamation

Jeg har modtaget en forkert vare

Registrer problemet på din ordreside med en kort beskrivelse af, hvad du har modtaget. Vedhæft gerne billeder, så vi hurtigere kan hjælpe. Vi dækker nødvendig returfragt, hvis vi har sendt en forkert vare.

Jeg har modtaget en ødelagt, beskadiget eller defekt vare

Registrer problemet på din ordreside, og beskriv fejlen. Vedhæft gerne billeder af varen og eventuelle transportskader. Vi vurderer sagen og finder en løsning efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige omkostninger, herunder nødvendig returfragt.

Hvor lang er min reklmationsret?

Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer købt hos os, regnet fra den dag, du modtager din ordre. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes almindelig slitage eller forkert brug af produktet.

Rabatter og kampagner

Hvad er jeres kampagnevilkår?

Vores online kampagner og rabatter gælder kun for ordrer, der er lagt direkte via hjemmesiden. Tilbuddene er tidsbegrænsede og kan kun bruges i kampagneperioden – ikke før eller efter. Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre kampagner eller bruges på allerede nedsatte varer. Personlige rabatkoder må ikke deles med andre.

Hvordan fungerer returnering af kampagner og tilbud?

Hvis du returnerer et pakketilbud eller en ordre, hvor du har opnået rabat ved at købe flere produkter, reguleres din refundering efter de varer, du faktisk beholder. Returnerer du kun en del af ordren, kan det betyde, at den oprindelige rabat bortfalder, hvis betingelserne for tilbuddet ikke længere er opfyldt. Det endelige beløb, du får refunderet, justeres derfor ud fra den nye samlede pris.

Jeg har lavet en ordre inden en kampagne/tilbud. Kan jeg få rabat på min ordre alligevel?

Vores kampagner og tilbud gælder kun i den periode, hvor de er aktive og synlige på hjemmesiden. Har du lagt en ordre før eller efter kampagnen, kan vi desværre ikke tilbyde rabat på denne ordre. Hvis du har købt før kampagnestart, er du altid velkommen til at returnere din ordre og bestille igen til tilbudspris, så længe produkterne stadig er tilgængelige.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Du kan nemt bruge din rabatkode ved checkout. Når du har lagt dine produkter i kurven og går til betaling, indtaster du rabatkoden i feltet “rabatkode” og klikker anvend. Rabatten trækkes automatisk fra din ordre, hvis koden er gyldig.

Jeg glemte at indtaste min rabatkode, kan jeg stadig tilføje den?

Hvis du har glemt at indtaste din rabatkode ved checkout, kan vi desværre ikke tilføje den til en allerede gennemført ordre. Du er altid velkommen til at bruge din kode næste gang.

Iphone cases

Passer cases til flere iPhone modeller

Vores iPhone cases passer kun til den specifikke model, de er designet til. Forskelle i størrelse, form og placering af knapper og kamera gør, at ét cover ikke kan bruges til flere iPhone modeller.