Ofte stilte spørsmål

Mobildeksler

Hvilke mobilmodeller kan jeg få deksler til?

Du finner tilgjengelige mobilmerker og modeller på produktsiden. Velg den nøyaktige mobilmodellen din før du legger dekselet i handlekurven.

Hvordan finner jeg mobilmodellen min?

På iPhone finner du den under Innstillinger → Generelt → Om → Modellnavn. På de fleste Android-telefoner står den under Innstillinger → Om telefonen.

Hva er forskjellen på dekseltypene?

Slim har en slank profil. 2-Layer kombinerer to lag for ekstra beskyttelse. MagSafe 2-Layer har samme oppbygning med innebygde magneter til kompatibelt MagSafe-tilbehør.

Kan jeg velge samme design til forskjellige mobiler?

Ja, velg designet ditt og deretter ønsket mobilmodell og dekseltype. Tilgjengelige kombinasjoner vises på produktsiden.

Har dekselet en blank overflate?

Ja, de trykte dekslene våre har en blank finish. Designet er trykt på dekselet, så for eksempel glitter, perler og teksturer er en del av trykket.

Passer et deksel til flere mobilmodeller?

Velg alltid dekselet til den nøyaktige mobilmodellen din. Selv modeller som ligner hverandre, kan ha forskjellige mål, knapper og kameraåpninger.

Hvordan rengjør jeg dekselet mitt?

Bruk en myk, lett fuktig klut, og tørk etterpå. Unngå sterke rengjøringsmidler og skuresvamper som kan skade overflaten.

Hvordan fungerer 3 for 2 på deksler?

Legg tre deksler i handlekurven, så trekkes prisen på det billigste automatisk fra. Du kan blande design, mobilmodeller og dekseltyper.

eGift Cards

Kan jeg skrive ut gavekortet?

Ja, gavekortet er klart til utskrift. Legg det i en konvolutt, pakk det inn eller gi det videre digitalt.

Hvordan mottar jeg eGift Card-et mitt?

eGift Card-et ditt sendes som PDF på e-post innen 24 timer. Ved bestilling velger du om det skal sendes til deg eller direkte til den du vil gi det til. Sjekk også søppelpost.

Kan jeg velge en personlig gavekortkode?

Ja, velg en personlig kode ved bestilling og skriv ønsket navn eller tekst. Vi tilpasser koden etter ønsket ditt der det er mulig.

Hvilke deksler kan gavekortet brukes til?

Du velger fritt blant tilgjengelige design, mobilmerker og modeller. Gavekortet gjelder både Slim, 2-Layer og MagSafe 2-Layer. Antall deksler og eventuelle skjermbeskyttere avhenger av gavekortet som er valgt.

Er levering inkludert?

Ja, leveringen er gratis, også når du bestiller med et gavekort. Du betaler ikke ekstra for å få de inkluderte produktene levert.

Kan gavekortet kombineres med 3 for 2?

Ja. Har du et gavekort til ett deksel, kan du legge tre deksler i handlekurven og bruke gavekortkoden. Gavekortet dekker ett deksel, du betaler for ett ekstra, og det tredje er gratis.

Må alle produktene bestilles samtidig?

Ja, velg alle dekslene og eventuelle skjermbeskyttere som er inkludert i gavekortet, i samme bestilling. Koden er beregnet på én samlet bestilling. Har du allerede brukt koden uten å velge alle de inkluderte produktene, kontakter du hello@berrydenmark.dk, så hjelper vi deg med resten.

Betaling

Er betalingsopplysningene mine sikre når jeg handler hos dere?

Betalingsopplysningene dine er alltid sikre når du handler hos oss. Vi bruker Shopify Payments, som er en av markedets mest anerkjente betalingsløsninger. Alle opplysninger krypteres og behandles konfidensielt, slik at du kan handle trygt.

Har betalingen min gått gjennom?

Når betalingen din er godkjent, sender vi deg en ordrebekreftelse på e-post innen kort tid. Har du ikke mottatt den, kan du sjekke søppelpostmappen. Mangler du fortsatt bekreftelsen, er du velkommen til å kontakte oss på hello@berrydenmark.dk.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Du kan betale med de fleste betalingsmetoder hos Berry Denmark. Vi tar imot MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay og flere andre populære løsninger. Velg metoden som passer deg best når du fullfører bestillingen.

Bestillinger

Er kjøpet mitt godkjent?

Når kjøpet ditt er godkjent, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har fått den. Har du fortsatt ikke mottatt noe, kan du skrive til oss på hello@berrydenmark.dk.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter kjøpet, anbefaler vi at du sjekker søppelpostmappen. Finner du den ikke der, kontakter du oss på hello@berrydenmark.dk, så undersøker vi det for deg.

Jeg har ikke mottatt alle produktene i bestillingen min

Hvis du mangler ett eller flere produkter i bestillingen, skriver du til oss på hello@berrydenmark.dk. Vi undersøker det med en gang og sørger for at du får varene dine så raskt som mulig.

Levering

Hvilke leveringsmetoder kan jeg velge mellom?

Vi sender primært med DHL Express, som kan overlevere pakken til et lokalt fraktselskap, for eksempel PostNord i Danmark eller FedEx i USA. Leveringsmulighetene avhenger av adressen og landet ditt og vises i kassen. Leveringen er gratis uten minstekjøp.

Kan jeg hente bestillingen på adressen deres?

Vi tilbyr ikke henting. Bestillingen din produseres og sendes direkte fra samarbeidspartneren vår i Litauen.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden vises i kassen og avhenger av adressen og landet ditt. Den regnes fra avsendelse. I tillegg bruker vi normalt 24–48 timer på hverdager på å produsere og klargjøre bestillingen.

Hvor er pakken min?

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporing. Du kan også følge pakken via ordresiden din: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. Det kan ta litt tid før transportørens første skanning vises.

Jeg glemte å hente pakken på hentestedet

Sjekk meldingen fra transportøren for hentefrist og muligheter. Hvis pakken allerede er sendt tilbake, kan du kontakte oss på hello@berrydenmark.dk om neste steg. En uavhentet pakke annullerer ikke kjøpet automatisk. Ønsker du å returnere bestillingen, registrerer du det på ordresiden din.

Hvor sendes pakken fra?

Bestillingen din produseres og sendes fra samarbeidspartneren vår i Litauen.

Annullering og endringer

Jeg vil annullere bestillingen min

Gå til ordresiden din og be om annullering før pakken er sendt. Er pakken allerede sendt, registrerer du i stedet en retur. Det gjelder særlige regler for personlig tilpassede produkter.

Kan jeg endre bestillingen min?

Etter at bestillingen er lagt, kan vi som hovedregel ikke endre bestillingen eller modellen eller legge til ekstra produkter hvis vi allerede har begynt å trykke iPhone-dekselet ditt. Kontakt oss gjerne på hello@berrydenmark.dk, så ser vi om vi rekker å hjelpe før produksjonen settes i gang.

Kan jeg endre leveringsadressen?

Ønsker du å endre leveringsadressen, kontakter du oss så raskt som mulig på hello@berrydenmark.dk. Vi kan bare endre adressen hvis bestillingen ennå ikke er sendt.

Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

Registrer returen på ordresiden din senest 14 dager etter mottak. Deretter mottar du en e-post med returinstruksjoner. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du vil returnere.

Returadresse: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Danmark.

Du ordner og betaler selv returfrakten og har ansvaret for varen til vi mottar den. Pakk den forsvarlig, legg ved ordrenummeret og ta vare på innleveringskvitteringen. Vi anbefaler sporing.

Kan jeg bytte produkter med gravering?

Produkter med personlige navn, bilder eller andre individuelle tilpasninger kan som hovedregel ikke returneres eller byttes. Standarddesign kan returneres etter de vanlige returreglene, selv om de produseres på bestilling. Reklamasjonsretten din gjelder fortsatt ved feil.

Har dere mottatt returen min?

Du kan følge returforsendelsen hos transportøren du har valgt. Vi sender deg en e-post når returen er behandlet. Ta vare på innleveringskvitteringen til returen er avsluttet.

Jeg får ikke registrert returen via portalen deres

Prøv å åpne ordresiden din på nytt. Virker det fortsatt ikke, sender du ordrenummeret og en tydelig beskjed om at du ønsker å returnere, til hello@berrydenmark.dk før returfristen utløper.

Jeg har registrert en retur, men vil likevel beholde produktene

Hvis du har registrert en retur, men likevel ønsker å beholde produktene, kan du bare la være å sende pakken tilbake. Da gjør vi ikke noe mer.

Når blir beløpet refundert?

Vi tilbakebetaler uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter meldingen din om retur. Vi kan likevel vente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Refusjonen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden. Banken din kan bruke noen ekstra dager før beløpet vises.

Jeg har mottatt feil refusjonsbeløp

Hvis du mener at refusjonsbeløpet er feil, kan du sjekke e-posten om returen for detaljer om beregningen. Er du fortsatt usikker, kan du kontakte oss på hello@berrydenmark.dk.

Hvordan beregnes refusjon for produkter kjøpt til kampanjepriser?

Ved retur av produkter kjøpt til kampanjepris eller som del av et pakketilbud refunderes beløpet du betalte ved kjøpet. Returnerer du bare deler av et pakketilbud, justeres refusjonen ut fra varene du beholder og kampanjens vilkår.

Kan jeg få penger tilbake hvis produktet jeg kjøpte kommer på salg?

Hvis produktet du kjøpte senere kommer på salg, refunderer vi ikke prisforskjellen. Hvis du ikke har brukt varen og fortsatt er innenfor returfristen på 14 dager, kan du returnere den og kjøpe den på nytt til salgspris.

Reklamasjon

Jeg har mottatt feil vare

Registrer problemet på ordresiden din med en kort beskrivelse av det du har mottatt. Legg gjerne ved bilder, så kan vi hjelpe raskere. Vi dekker nødvendig returfrakt hvis vi har sendt feil vare.

Jeg har mottatt en ødelagt, skadet eller defekt vare

Registrer problemet på ordresiden din og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilder av varen og eventuelle transportskader. Vi vurderer saken og finner en løsning etter den danske kjøpsloven. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader, inkludert nødvendig returfrakt.

Hvor lang er reklamasjonsretten?

Du har 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer kjøpt hos oss, regnet fra dagen du mottar bestillingen. Reklamasjonsretten dekker ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje eller feil bruk av produktet.

Rabatter og kampanjer

Hva er kampanjevilkårene deres?

Våre nettkampanjer og rabatter gjelder bare bestillinger som legges direkte via nettsiden. Tilbudene er tidsbegrensede og gjelder bare i kampanjeperioden. Rabattkoder kan som hovedregel ikke kombineres med andre kampanjer eller brukes på allerede nedsatte varer. Personlige rabattkoder må ikke deles med andre.

Hvordan fungerer retur av varer kjøpt på kampanje eller tilbud?

Hvis du returnerer et pakketilbud eller en bestilling der du har fått rabatt ved å kjøpe flere produkter, justeres refusjonen etter varene du faktisk beholder. Returnerer du bare deler av bestillingen, kan den opprinnelige rabatten falle bort hvis vilkårene for tilbudet ikke lenger er oppfylt. Det endelige refusjonsbeløpet justeres derfor ut fra den nye totalprisen.

Jeg bestilte før en kampanje eller et tilbud. Kan jeg likevel få rabatt?

Kampanjene og tilbudene våre gjelder bare i perioden de er aktive og synlige på nettsiden. Har du bestilt før eller etter kampanjen, kan vi dessverre ikke gi rabatt på bestillingen. Har du kjøpt før kampanjestart, kan du returnere bestillingen og bestille på nytt til tilbudspris, så lenge produktene fortsatt er tilgjengelige.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

Du kan enkelt bruke rabattkoden i kassen. Når du har lagt produktene i handlekurven og går til betaling, skriver du rabattkoden i rabattkodefeltet og trykker på bruk. Rabatten trekkes automatisk fra bestillingen hvis koden er gyldig.

Jeg glemte å oppgi rabattkoden. Kan jeg legge den til nå?

Hvis du glemte å oppgi rabattkoden i kassen, kan vi dessverre ikke legge den til en allerede gjennomført bestilling. Du er velkommen til å bruke koden neste gang.

iPhone-deksler

Passer dekslene til flere iPhone-modeller?

iPhone-dekslene våre passer bare til den spesifikke modellen de er designet for. Forskjeller i størrelse, form og plassering av knapper og kamera gjør at ett deksel ikke kan brukes til flere iPhone-modeller.