FAQ

スマートフォンケース

どのスマートフォンの機種に対応していますか？

対応するブランドと機種は商品ページで確認できます。ケースをカートに追加する前に、お使いの機種を正確に選択してください。

スマートフォンの機種はどこで確認できますか？

iPhoneでは「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」で確認できます。多くのAndroid端末では「設定」→「デバイス情報」で確認できます。

ケースの種類にはどのような違いがありますか？

Slimは薄型のケースです。2-Layerは2層構造で保護性能を高めています。MagSafe 2-Layerは同じ構造にマグネットを内蔵し、対応するMagSafeアクセサリーを使用できます。

異なる機種でも同じデザインを選べますか？

はい。デザインを選んだ後、ご希望の機種とケースの種類を選択してください。選択できる組み合わせは商品ページに表示されます。

ケースの表面は光沢仕上げですか？

はい。プリントケースは光沢仕上げです。デザインはケースに印刷されているため、グリッターやパール、質感などの表現もプリントの一部です。

1つのケースを複数の機種で使えますか？

必ずお使いの機種に合うケースを選んでください。外観が似ている機種でも、サイズやボタン、カメラ用の開口部が異なる場合があります。

ケースのお手入れ方法を教えてください

柔らかい布を軽く湿らせて拭き、その後乾いた布で拭いてください。表面を傷めるおそれのある強い洗剤や研磨用スポンジは避けてください。

ケースの「3点を2点分の価格で購入」特典はどのように使えますか？

ケースを3点カートに追加すると、最も安い1点分の価格が自動で差し引かれます。デザイン、機種、ケースの種類を自由に組み合わせられます。

eGift Card

ギフトカードは印刷できますか？

はい。ギフトカードはそのまま印刷できます。封筒に入れたり、ラッピングしたり、デジタルのまま贈ることもできます。

eGift Cardはどのように届きますか？

eGift Cardは24時間以内にPDF形式でメール送信されます。ご注文時に、ご自身宛てか、贈り先の方へ直接送るかを選択できます。迷惑メールフォルダもご確認ください。

ギフトカードのコードをカスタマイズできますか？

はい。ご注文時にカスタムコードを選び、ご希望の名前やテキストを入力してください。可能な範囲でご希望に合わせたコードを作成します。

ギフトカードはどのケースに使えますか？

取り扱いのあるデザイン、ブランド、機種から自由に選べます。Slim、2-Layer、MagSafe 2-Layerが対象です。ケースの点数と画面保護フィルムの有無は、選択したギフトカードによって異なります。

送料は含まれていますか？

はい。ギフトカードを使ったご注文も送料無料です。対象商品の配送に追加料金はかかりません。

ギフトカードは「3点を2点分の価格で購入」特典と併用できますか？

はい。ケース1点分のギフトカードをお持ちの場合、ケース3点をカートに追加し、ギフトカードのコードを入力してください。1点はギフトカードで、もう1点は追加のお支払いで購入でき、3点目は無料になります。

すべての商品を一度に注文する必要がありますか？

はい。ギフトカードに含まれるケースと画面保護フィルムは、すべて同じ注文で選択してください。コードは一括でのご注文を想定しています。対象商品をすべて選択せずにコードを使用した場合は、残りの商品について対応いたしますので、hello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。

お支払い

御社で商品を購入する際、私の支払い情報は安全に保護されますか？

当店でお買い物の際は、お支払い情報は常に安全に保護されます。当店では、市場で最も信頼されている決済ソリューションの一つであるShopify Paymentsを使用しています。すべての情報は暗号化され、機密情報として取り扱われるため、安心してお買い物をいただけます。

支払いは完了しましたか？

お支払いが確認できましたら、まもなくご注文確認メールをお送りいたします。メールが届かない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが届かない場合は、いつでも hello@berrydenmark.dk までお問い合わせください。

利用できる支払い方法を教えてください。

Berry Denmarkでは、ほとんどのお支払い方法をご利用いただけます。MobilePay、Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、UnionPay、Shop Payをはじめ、その他多くの人気のあるお支払い方法に対応しております。ご注文の際に、お客様に最適な方法をお選びください。

注文

私の購入は承認されましたか？

ご注文が完了すると、自動的に注文確認メールが届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。

注文確認メールを受け取っていません

ご購入直後に注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくことをお勧めします。見当たらない場合は、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお問い合わせください。状況をお調べいたします。

注文した商品がすべて届いていません

ご注文の商品が1点以上不足している場合は、必ずhello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。すぐに調査し、できるだけ早く商品をお届けできるよう対応いたします。

配送

どのような配送方法が選べますか？

主にDHL Expressで発送します。デンマークのPostNordや米国のFedExなど、現地の配送会社に荷物が引き継がれる場合があります。配送方法はお届け先の住所と国によって異なり、チェックアウト時に表示されます。最低購入金額なしで送料無料です。

注文品はそちらの住所で受け取れますか？

当社住所でのお受け取りには対応していません。商品はリトアニアの提携先で製造され、直接発送されます。

配送にはどのくらいかかりますか？

配送日数はお届け先の住所と国によって異なり、チェックアウト時に表示されます。発送日からの日数です。これに加え、通常、営業日に24～48時間の製造・発送準備時間をいただきます。

私の荷物はどこですか？

発送後、追跡情報をメールでお送りします。注文ページからも追跡できます：https://medlem.berrydenmark.dk/orders。配送会社による最初のスキャンが表示されるまで、少し時間がかかる場合があります。

宅配ロッカーで荷物を受け取るのを忘れました

受取期限や受取方法は配送会社からの通知をご確認ください。すでに返送されている場合は、今後の対応についてhello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。荷物を受け取らなくても、ご購入が自動的にキャンセルされるわけではありません。返品をご希望の場合は、注文ページでお手続きください。

荷物はどこから発送されますか？

商品はリトアニアの提携先で製造・発送されます。

キャンセルおよび変更

注文をキャンセルしたいです。

荷物の発送前に、注文ページからキャンセルを申請してください。発送済みの場合は返品をご登録ください。パーソナライズ商品には特別なルールが適用されます。

注文を変更できますか？

ご注文をいただいた後、iPhoneケースの印刷作業がすでに始まっている場合は、原則としてご注文内容の変更やモデルの変更、追加商品の追加はお受けできません。ご注文の処理が始まる前であれば対応できる場合もございますので、いつでもhello@berrydenmark.dkまでお気軽にご連絡ください。

配送先住所を変更できますか？

配送先住所を変更したい場合は、できるだけ早くhello@berrydenmark.dkまでご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合に限り、住所を変更できます。

返品

商品を返品するにはどうすればよいですか？

商品到着から14日以内に、注文ページで返品をご登録ください。その後、返品手順をメールでお送りします。返品の意思をお知らせいただいた日から14日以内に商品をご返送ください。

返品先：Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Denmark。

返送の手配と送料はお客様のご負担となり、当社が受け取るまで商品はお客様の責任で管理していただきます。商品を安全に梱包し、注文番号を同封して、発送の控えを保管してください。追跡可能な配送方法をおすすめします。

刻印入りの商品と交換することはできますか？

名前や写真などを追加したパーソナライズ商品は、原則として返品・交換できません。標準デザインの商品は、受注生産であっても通常の返品条件に従って返品できます。不良品に関する法定の権利は引き続き適用されます。

返品は届きましたか？

返送状況は、ご利用の配送会社で確認できます。返品の処理が完了したらメールでお知らせします。返品手続きが完了するまで、発送の控えを保管してください。

お客様のポータルから返品手続きを作成できません。

注文ページを開き直してください。それでも手続きできない場合は、返品期限内に、注文番号と返品を希望する旨を明確に記載してhello@berrydenmark.dkまでお送りください。

返品手続きをしましたが、やはり商品は手元に残しておきたいです。

返品手続きを行ったものの、やはり商品を手元に残したい場合は、返品の荷物を発送しなくてもかまいません。その場合、こちらではこれ以上何も行いません。

金額はいつ返金されますか？

返品のご連絡から、不当な遅延なく、遅くとも14日以内に返金します。ただし、商品または返送を証明する書類のいずれかを先に受領するまで、返金を保留する場合があります。返金は元のお支払い方法で行います。銀行によっては、金額の反映にさらに数日かかることがあります。

返金金額が間違っています

返金金額に誤りがあると思われる場合は、返金明細の詳細が記載された返品確認メールをご確認ください。ご不明な点がございましたら、hello@berrydenmark.dkまでお気軽にお問い合わせください。

キャンペーン価格で購入した商品の返金はどのように計算されますか？

キャンペーン価格で購入された商品、またはセット商品の一部を返品される場合、ご購入時に支払われた金額が返金されます。セット商品の一部のみを返品される場合は、返品金額は、返品されなかった商品およびキャンペーンの条件に基づいて調整されます。

購入した商品がセールになった場合、返金してもらえますか？

ご購入いただいた商品が後にセールになった場合でも、差額は返金いたしません。商品を使用しておらず、14日間の返品期間内であれば、返品した上でセール価格で再度ご購入いただけます。

苦情

間違った商品が届きました

届いた商品の簡単な説明を添えて、注文ページから問題をご登録ください。写真を添付いただくと、より迅速に対応できます。当社が誤った商品を発送した場合、必要な返送料は当社が負担します。

壊れている、損傷している、または欠陥のある商品を受け取りました

注文ページから問題をご登録いただき、不具合の内容をご説明ください。商品と配送中の損傷があれば、その写真も添付してください。デンマーク売買法に従って状況を確認し、解決方法をご案内します。正当な申し立ての場合、必要な返送料を含む必要費用を当社が負担します。

私の返品期間はどのくらいですか？

当店で購入されたすべての商品には、ご注文の商品を受け取られた日から24か月間の返品保証が適用されます。返品保証は、通常の使用による摩耗や製品の誤った使用に起因する不具合や損傷には適用されません。

割引とキャンペーン

キャンペーン条件を教えてください。

オンラインキャンペーンおよび割引は、ウェブサイトから直接ご注文いただいた場合のみ適用されます。特典は期間限定で、キャンペーン期間中のみご利用いただけます。期間前および期間後はご利用いただけません。割引コードは、原則として他のキャンペーンと併用することはできず、すでに割引されている商品には適用されません。個人用割引コードを他人に共有することはできません。

キャンペーンや特典の返品はどのように行われますか？

セット商品または、複数商品を購入することで割引が適用された注文を返品する場合、返金金額は実際に手元に残す商品に基づいて調整されます。注文の一部のみを返品した場合、セットの条件が満たされなくなるため、当初適用された割引が無効になることがあります。そのため、最終的な返金額は、新しい合計金額に基づいて調整されます。

キャンペーンやセールが始まる前に注文しました。それでも注文の割引を受けることはできますか？

当社のキャンペーンおよび特典は、ウェブサイト上で有効かつ表示されている期間のみ適用されます。キャンペーン期間の前後でご注文いただいた場合、残念ながらそのご注文に割引を適用することはできません。キャンペーン開始前にご購入された場合は、商品がまだ在庫にある限り、いつでもご注文を返品し、特典価格で再度ご注文いただけます。