FAQ

Cover per telefoni

Per quali modelli di telefono sono disponibili le cover?

Trovi le marche e i modelli disponibili nella pagina del prodotto. Seleziona il modello esatto del tuo telefono prima di aggiungere la cover al carrello.

Come trovo il modello del mio telefono?

Su iPhone, vai su Impostazioni → Generali → Info → Nome modello. Sulla maggior parte dei telefoni Android, lo trovi in Impostazioni → Informazioni sul telefono.

Qual è la differenza tra i tipi di cover?

Slim ha un profilo sottile. 2-Layer combina due strati per una protezione extra. MagSafe 2-Layer ha la stessa struttura, con magneti integrati per gli accessori MagSafe compatibili.

Posso scegliere lo stesso design per telefoni diversi?

Sì, scegli il design e poi il modello del telefono e il tipo di cover desiderati. Le combinazioni disponibili sono mostrate nella pagina del prodotto.

La cover ha una finitura lucida?

Sì, le nostre cover stampate hanno una finitura lucida. Il design è stampato sulla cover, quindi elementi come glitter, perle e texture fanno parte della stampa.

Una cover è compatibile con più modelli di telefono?

Scegli sempre la cover per il modello esatto del tuo telefono. Anche modelli simili possono avere dimensioni, pulsanti e aperture per la fotocamera diversi.

Come pulisco la mia cover?

Usa un panno morbido leggermente umido, poi asciuga. Evita detergenti aggressivi e spugne abrasive che potrebbero danneggiare la superficie.

Come funziona il 3 per 2 sulle cover?

Aggiungi tre cover al carrello e il prezzo della meno cara verrà detratto automaticamente. Puoi combinare design, modelli di telefono e tipi di cover.

Carte regalo digitali

Posso stampare la carta regalo?

Sì, la carta regalo è pronta da stampare. Mettila in una busta, confezionala oppure regalala in formato digitale.

Come ricevo la mia eGift Card?

La tua eGift Card viene inviata via email in formato PDF entro 24 ore. Durante l’ordine scegli se riceverla tu o inviarla direttamente alla persona a cui vuoi regalarla. Controlla anche la cartella spam.

Posso scegliere un codice personalizzato per la carta regalo?

Sì, seleziona un codice personalizzato durante l’ordine e indica il nome o il testo desiderato. Adatteremo il codice alla tua richiesta, quando possibile.

Per quali cover posso usare la carta regalo?

Puoi scegliere liberamente tra i design, le marche e i modelli di telefono disponibili. La carta regalo è valida per Slim, 2-Layer e MagSafe 2-Layer. Il numero di cover e gli eventuali proteggi schermo dipendono dalla carta regalo scelta.

La spedizione è inclusa?

Sì, la spedizione è gratuita anche quando ordini con una carta regalo. Non devi pagare un supplemento per ricevere i prodotti inclusi.

La carta regalo è cumulabile con il 3 per 2?

Sì. Se hai una carta regalo per una cover, aggiungi tre cover al carrello e usa il codice. La carta regalo copre una cover, ne paghi una in più e la terza è gratis.

Devo ordinare tutti i prodotti insieme?

Sì, seleziona tutte le cover e gli eventuali proteggi schermo inclusi nella carta regalo in un unico ordine. Il codice è pensato per un solo ordine completo. Se l’hai già usato senza selezionare tutti i prodotti inclusi, contatta hello@berrydenmark.dk, così possiamo aiutarti con quelli rimanenti.

Pagamento

I miei dati di pagamento sono al sicuro quando acquisto da voi?

I tuoi dati di pagamento sono sempre al sicuro quando acquisti da noi. Utilizziamo Shopify Payments, una delle soluzioni di pagamento più affidabili e riconosciute sul mercato. Tutte le informazioni vengono crittografate e trattate in modo riservato, così puoi fare acquisti in tutta tranquillità.

Il mio pagamento è andato a buon fine?

Una volta che il tuo pagamento è stato approvato, ti invieremo una conferma d'ordine via e-mail in breve tempo. Se non l'hai ricevuta, puoi controllare la cartella spam per sicurezza. Se ti manca ancora la conferma, sei sempre il benvenuto a contattarci all'indirizzo hello@berrydenmark.dk

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi pagare con la maggior parte dei metodi di pagamento presso Berry Denmark. Accettiamo MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay e molte altre soluzioni popolari. Scegli semplicemente il metodo più adatto a te al momento di completare il tuo ordine.

Ordine

Il mio acquisto è stato approvato?

Una volta approvato l'acquisto, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine. Controlla la cartella spam se non l'hai ricevuta. Se ancora non hai ricevuto nulla, puoi sempre scriverci a hello@berrydenmark.dk.

Non ho ricevuto una conferma dell'ordine

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine poco dopo l'acquisto, ti consigliamo di controllare la cartella spam. Se non la trovi lì, puoi sempre contattarci all'indirizzo hello@berrydenmark.dk e verificheremo il problema per te.

Non ho ricevuto tutti i prodotti del mio ordine

Se ti manca uno o più prodotti dal tuo ordine, non esitare a scriverci a hello@berrydenmark.dk. Verificheremo immediatamente e ci assicureremo che tu riceva i tuoi articoli il prima possibile.

Consegna

Quali metodi di consegna posso scegliere?

Spediamo principalmente con DHL Express, che può affidare il pacco a un corriere locale, come PostNord in Danimarca o FedEx negli Stati Uniti. Le opzioni di consegna dipendono dal tuo indirizzo e dal tuo Paese e sono mostrate al checkout. La spedizione è gratuita senza ordine minimo.

Posso ritirare il mio ordine al vostro indirizzo?

Non offriamo il ritiro presso la nostra sede. Il tuo ordine viene prodotto e spedito direttamente dal nostro partner in Lituania.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I tempi di consegna sono mostrati al checkout e dipendono dal tuo indirizzo e dal tuo Paese. Si calcolano dalla spedizione. A questi si aggiungono normalmente 24–48 ore nei giorni lavorativi per produrre e preparare il tuo ordine.

Dov'è il mio pacco?

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un’email con il tracking. Puoi seguire il pacco anche dalla pagina del tuo ordine: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. La prima scansione del corriere potrebbe comparire dopo un po’ di tempo.

Ho dimenticato di ritirare il mio pacco al punto di ritiro

Controlla il messaggio del corriere per la scadenza e le opzioni di ritiro. Se il pacco è già stato restituito, contattaci a hello@berrydenmark.dk per i passi successivi. Un pacco non ritirato non annulla automaticamente il tuo acquisto. Se vuoi restituire l’ordine, registra la richiesta nella pagina del tuo ordine.

Da dove viene spedito il pacco?

Il tuo ordine viene prodotto e spedito dal nostro partner in Lituania.

Cancellazione e modifica

Vorrei annullare il mio ordine

Vai alla pagina del tuo ordine e richiedi l’annullamento prima che il pacco venga spedito. Se è già stato spedito, registra invece un reso. Per i prodotti personalizzati valgono regole specifiche.

Posso modificare il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, in linea di principio non possiamo modificare il tuo ordine, il modello o aggiungere prodotti extra se abbiamo già iniziato a stampare la cover per il tuo iPhone. Puoi sempre contattarci all'indirizzo hello@berrydenmark.dk e vedremo se riusciamo ad aiutarti prima che l'ordine venga avviato.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@berrydenmark.dk. Possiamo modificare l'indirizzo solo se il tuo ordine non è ancora stato spedito.

Restituzione

Come posso restituire un articolo?

Registra il reso nella pagina del tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione. Riceverai poi un’email con le istruzioni. Spedisci il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la volontà di restituirlo.

Indirizzo per i resi: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Danimarca.

Organizzi e paghi tu la spedizione del reso e sei responsabile del prodotto fino a quando lo riceviamo. Imballalo in modo sicuro, includi il numero d’ordine e conserva la ricevuta di spedizione. Consigliamo una spedizione tracciabile.

Posso cambiare prodotti con incisione?

Di norma, i prodotti con nomi, foto o altre personalizzazioni non possono essere restituiti o cambiati. I design standard possono essere restituiti secondo le normali condizioni di reso, anche se prodotti su ordinazione. Restano validi i tuoi diritti in caso di difetti.

Avete ricevuto il mio reso?

Puoi seguire la spedizione del reso tramite il corriere che hai scelto. Ti invieremo un’email quando avremo elaborato il reso. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.

Non riesco a creare il mio reso tramite il vostro portale

Prova ad aprire di nuovo la pagina del tuo ordine. Se ancora non funziona, invia il numero d’ordine e un messaggio chiaro in cui richiedi il reso a hello@berrydenmark.dk prima della scadenza del termine per il reso.

Ho effettuato un reso, ma vorrei comunque tenere i miei prodotti

Se hai creato un reso ma desideri comunque tenere i tuoi prodotti, puoi semplicemente non rispedire il pacco. Da parte nostra non accadrà nulla.

Quando verrà rimborsato l'importo?

Rimborsiamo senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni dalla tua comunicazione di reso. Possiamo tuttavia attendere la ricezione del prodotto o di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l’importo.

Ho ricevuto un importo di rimborso errato

Se ritieni di aver ricevuto un importo di rimborso errato, puoi controllare l'e-mail di reso per i dettagli del calcolo. Se hai ancora dubbi, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@berrydenmark.dk.

Come viene calcolato il rimborso per i prodotti acquistati a prezzi promozionali?

In caso di reso di prodotti acquistati a prezzo promozionale o nell'ambito di un'offerta bundle, ti verrà rimborsata la somma pagata al momento dell'acquisto. Se restituisci solo una parte di un'offerta bundle, il rimborso verrà ricalcolato in base ai prodotti che decidi di trattenere e alle condizioni della promozione.

Posso ricevere un rimborso se il prodotto che ho acquistato è andato in saldo?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse essere successivamente messo in saldo, non rimborseremo la differenza di prezzo. Se non hai utilizzato l'articolo ed è ancora nei 14 giorni previsti dal diritto di recesso, puoi restituirlo e ricomprarlo al prezzo scontato.

Reclamo

Ho ricevuto un articolo errato

Segnala il problema nella pagina del tuo ordine con una breve descrizione di ciò che hai ricevuto. Allega delle foto per aiutarci a risolvere più rapidamente. Se abbiamo inviato il prodotto sbagliato, copriamo i costi di spedizione del reso necessari.

Ho ricevuto un articolo rotto, danneggiato o difettoso

Segnala il problema nella pagina del tuo ordine e descrivi il difetto. Allega foto del prodotto e di eventuali danni durante il trasporto. Valuteremo il caso e troveremo una soluzione in conformità alla legge danese sulla vendita. Se il reclamo è fondato, copriamo i costi necessari, compresi quelli di spedizione del reso.

Quanto dura il mio diritto di recesso?

Hai diritto a 24 mesi di garanzia legale su tutti i prodotti acquistati da noi, a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. La garanzia non copre difetti o danni dovuti al normale deterioramento o all'uso improprio del prodotto.

Sconti e promozioni

Quali sono le condizioni della vostra campagna?

Le nostre promozioni e sconti online si applicano esclusivamente agli ordini effettuati direttamente sul sito web. Le offerte sono a tempo limitato e possono essere utilizzate solo durante il periodo promozionale, né prima né dopo. In linea di principio, i codici sconto non possono essere combinati con altre promozioni né utilizzati per articoli già scontati. I codici sconto personali non possono essere condivisi con altri.

Come funziona il reso degli articoli acquistati con promozioni e offerte?

Se restituisci un'offerta a pacchetto o un ordine in cui hai ottenuto uno sconto acquistando più prodotti, il rimborso verrà ricalcolato in base agli articoli che effettivamente decidi di tenere. Se restituisci solo una parte dell'ordine, è possibile che lo sconto originale venga annullato se le condizioni dell'offerta non sono più soddisfatte. L'importo finale che ti verrà rimborsato verrà quindi ricalcolato in base al nuovo prezzo totale.

Ho effettuato un ordine prima di una campagna/offerta. Posso comunque ottenere uno sconto sul mio ordine?

Le nostre promozioni e offerte sono valide solo nel periodo in cui sono attive e visibili sul sito web. Se hai effettuato un ordine prima o dopo la promozione, purtroppo non possiamo applicare lo sconto a tale ordine. Se hai acquistato prima dell'inizio della promozione, puoi sempre restituire il tuo ordine e ordinarlo nuovamente al prezzo scontato, a condizione che i prodotti siano ancora disponibili.

Come uso il mio codice sconto?

Puoi facilmente utilizzare il tuo codice sconto al momento del pagamento. Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello e procedere al pagamento, inserisci il codice sconto nel campo “codice sconto” e clicca su applica. Lo sconto verrà automaticamente detratto dal tuo ordine se il codice è valido.

Ho dimenticato di inserire il mio codice sconto, posso ancora aggiungerlo?

Se hai dimenticato di inserire il tuo codice sconto al momento del pagamento, purtroppo non possiamo aggiungerlo a un ordine già completato. Puoi sempre utilizzare il tuo codice la prossima volta.

Cover per iPhone

Le custodie sono compatibili con diversi modelli di iPhone

Le nostre cover per iPhone sono compatibili solo con il modello specifico per cui sono state progettate. Le differenze di dimensioni, forma e posizione dei pulsanti e della fotocamera impediscono di utilizzare una cover per più modelli di iPhone.