Preguntas frecuentes

Fundas para móviles

¿Para qué modelos de móvil hay fundas?

Encontrarás las marcas y los modelos disponibles en la página del producto. Selecciona el modelo exacto de tu móvil antes de añadir la funda al carrito.

¿Cómo encuentro el modelo de mi móvil?

En iPhone, ve a Ajustes → General → Información → Nombre del modelo. En la mayoría de los teléfonos Android, aparece en Ajustes → Acerca del teléfono.

¿Qué diferencia hay entre los tipos de funda?

Slim tiene un perfil fino. 2-Layer combina dos capas para una mayor protección. MagSafe 2-Layer tiene la misma estructura, con imanes integrados para accesorios MagSafe compatibles.

¿Puedo elegir el mismo diseño para distintos móviles?

Sí, elige el diseño y después el modelo de móvil y el tipo de funda. Las combinaciones disponibles aparecen en la página del producto.

¿La funda tiene un acabado brillante?

Sí, nuestras fundas impresas tienen un acabado brillante. El diseño está impreso en la funda, por lo que elementos como purpurina, perlas y texturas forman parte de la impresión.

¿Sirve una funda para varios modelos de móvil?

Elige siempre la funda para el modelo exacto de tu móvil. Incluso los modelos que se parecen pueden tener dimensiones, botones y aberturas para la cámara diferentes.

¿Cómo limpio mi funda?

Utiliza un paño suave ligeramente húmedo y seca después. Evita los productos de limpieza agresivos y las esponjas abrasivas, que pueden dañar la superficie.

¿Cómo funciona el 3 por 2 en fundas?

Añade tres fundas al carrito y el precio de la más barata se descontará automáticamente. Puedes combinar diseños, modelos de móvil y tipos de funda.

Tarjetas regalo digitales

¿Puedo imprimir la tarjeta regalo?

Sí, la tarjeta regalo está lista para imprimir. Ponla en un sobre, envuélvela o entrégala de forma digital.

¿Cómo recibo mi eGift Card?

Tu eGift Card se envía por email en formato PDF en un plazo de 24 horas. Al hacer el pedido, eliges si la recibes tú o se envía directamente a la persona a la que quieres regalársela. Revisa también la carpeta de spam.

¿Puedo elegir un código personalizado para la tarjeta regalo?

Sí, selecciona un código personalizado al hacer el pedido e indica el nombre o texto que deseas. Adaptaremos el código a tu solicitud siempre que sea posible.

¿Para qué fundas puedo usar la tarjeta regalo?

Puedes elegir entre todos nuestros diseños, marcas y modelos de móvil disponibles. La tarjeta regalo es válida para Slim, 2-Layer y MagSafe 2-Layer. El número de fundas y los posibles protectores de pantalla dependen de la tarjeta regalo elegida.

¿El envío está incluido?

Sí, el envío es gratis, también cuando haces un pedido con una tarjeta regalo. No tienes que pagar un extra por recibir los productos incluidos.

¿Se puede combinar la tarjeta regalo con el 3 por 2?

Sí. Si tienes una tarjeta regalo para una funda, añade tres fundas al carrito y utiliza el código. La tarjeta regalo cubre una funda, pagas una adicional y la tercera es gratis.

¿Hay que pedir todos los productos a la vez?

Sí, incluye todas las fundas y los posibles protectores de pantalla de la tarjeta regalo en un mismo pedido. El código está pensado para un único pedido conjunto. Si ya has usado el código sin seleccionar todos los productos incluidos, escribe a hello@berrydenmark.dk para que podamos ayudarte con los restantes.

Pago

¿Están seguros mis datos de pago cuando compro con ustedes?

Tus datos de pago están siempre seguros cuando compras con nosotros. Utilizamos Shopify Payments, una de las soluciones de pago más reconocidas del mercado. Toda la información se cifra y se trata de forma confidencial, para que puedas comprar con total seguridad y tranquilidad.

¿Se ha procesado mi pago?

Una vez que tu pago haya sido aprobado, te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico en breve. Si no la has recibido, puedes comprobar tu carpeta de spam por si acaso. Si sigues sin recibirla, siempre puedes contactarnos en hello@berrydenmark.dk

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con la mayoría de los métodos de pago en Berry Denmark. Aceptamos MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay y muchas otras soluciones populares. Simplemente elige el método que mejor te convenga al finalizar tu pedido.

Orden

¿Mi compra está aprobada?

Una vez que tu compra haya sido aprobada, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no lo has recibido. Si aún no has recibido nada, siempre puedes escribirnos a hello@berrydenmark.dk.

No he recibido una confirmación de pedido

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de tu pedido poco después de realizar la compra, te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras allí, puedes contactarnos en cualquier momento en hello@berrydenmark.dk y comprobaremos qué ha pasado.

No he recibido todos los productos de mi pedido

Si falta uno o más productos en tu pedido, no dudes en escribirnos a hello@berrydenmark.dk. Lo investigaremos de inmediato y nos aseguraremos de que recibas tus artículos lo antes posible.

Entrega

¿Qué métodos de entrega puedo elegir?

Enviamos principalmente con DHL Express, que puede entregar el paquete a una empresa de transporte local, como PostNord en Dinamarca o FedEx en Estados Unidos. Las opciones de entrega dependen de tu dirección y país y se muestran al finalizar la compra. El envío es gratis sin pedido mínimo.

¿Puedo recoger mi pedido en su dirección?

No ofrecemos recogida en nuestra dirección. Tu pedido se produce y se envía directamente desde nuestro socio en Lituania.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega se muestra al finalizar la compra y depende de tu dirección y país. Se cuenta desde el envío. Además, normalmente necesitamos entre 24 y 48 horas en días laborables para producir y preparar tu pedido.

¿Dónde está mi paquete?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un email con el seguimiento. También puedes seguir el paquete desde la página de tu pedido: https://medlem.berrydenmark.dk/orders. El primer escaneo del transportista puede tardar un poco en aparecer.

Olvidé recoger mi paquete en el punto de recogida

Revisa el mensaje del transportista para consultar el plazo y las opciones de recogida. Si el paquete ya se ha devuelto, escríbenos a hello@berrydenmark.dk para conocer los siguientes pasos. Un paquete no recogido no cancela automáticamente tu compra. Si quieres devolver el pedido, regístralo en la página de tu pedido.

¿Desde dónde se envía el paquete?

Tu pedido se produce y se envía desde nuestro socio en Lituania.

Cancelación y cambio

Me gustaría cancelar mi pedido

Ve a la página de tu pedido y solicita la cancelación antes de que se envíe el paquete. Si ya se ha enviado, registra una devolución. Los productos personalizados están sujetos a condiciones especiales.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, por norma general no podremos modificar tu pedido, el modelo ni añadir productos adicionales si ya hemos empezado a imprimir la funda para tu iPhone. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@berrydenmark.dk y veremos si podemos ayudarte antes de que se procese el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@berrydenmark.dk. Solo podemos cambiar la dirección si tu pedido aún no ha sido enviado.

Devolución

¿Cómo devuelvo un artículo?

Registra la devolución en la página de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción. Después recibirás un email con las instrucciones. Envía el producto de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que quieres devolverlo.

Dirección de devolución: Berry Denmark / Popcorn Media, Industriparken 34, 9560 Hadsund, Dinamarca.

Tú organizas y pagas el envío de devolución y eres responsable del producto hasta que lo recibamos. Embálalo de forma segura, incluye tu número de pedido y conserva el justificante de envío. Recomendamos un envío con seguimiento.

¿Puedo cambiar productos con grabado?

Por norma general, los productos con nombres, fotos u otras personalizaciones no se pueden devolver ni cambiar. Los diseños estándar se pueden devolver según las condiciones habituales, aunque se produzcan bajo pedido. Tus derechos por productos defectuosos siguen vigentes.

¿Han recibido mi devolución?

Puedes seguir el envío de devolución con el transportista que hayas elegido. Te enviaremos un email cuando hayamos procesado la devolución. Conserva el justificante de envío hasta que finalice el proceso.

No puedo crear mi devolución a través de su portal

Intenta abrir de nuevo la página de tu pedido. Si sigue sin funcionar, envía tu número de pedido y un mensaje claro indicando que quieres devolverlo a hello@berrydenmark.dk antes de que venza el plazo de devolución.

He realizado una devolución, pero aun así me gustaría quedarme con mis productos.

Si has creado una devolución, pero aun así deseas quedarte con tus productos, simplemente no devuelvas el paquete. Por nuestra parte, no se hará nada más.

¿Cuándo se reembolsará el importe?

Reembolsamos sin demoras indebidas y como máximo 14 días después de recibir tu comunicación de devolución. No obstante, podemos esperar hasta recibir el producto o un justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza al método de pago original. Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el importe.

He recibido un importe de reembolso incorrecto

Si crees que has recibido un importe de reembolso incorrecto, puedes consultar tu correo de devolución para ver los detalles del cálculo. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos en hello@berrydenmark.dk.

¿Cómo se calcula el reembolso de los productos comprados a precios de campaña?

Al devolver productos comprados a precio promocional o como parte de una oferta de paquete, se te reembolsará el importe que pagaste en la compra. Si solo devuelves una parte de una oferta de paquete, el reembolso se ajustará en función de los artículos que conserves y de las condiciones de la promoción.

¿Puedo recibir un reembolso si el producto que compré ha pasado a estar en oferta?

Si el producto que has comprado se rebaja posteriormente, no te reembolsaremos la diferencia de precio. Si no has usado el artículo y todavía está dentro del plazo de devolución de 14 días, puedes devolverlo y volver a comprarlo al precio rebajado.

Reclamación

He recibido un artículo incorrecto

Registra el problema en la página de tu pedido con una breve descripción de lo que has recibido. Adjunta fotos para que podamos ayudarte más rápido. Si hemos enviado un producto incorrecto, cubrimos los gastos de devolución necesarios.

He recibido un artículo roto, dañado o defectuoso

Registra el problema en la página de tu pedido y describe el defecto. Adjunta fotos del producto y de los posibles daños de transporte. Evaluaremos el caso y buscaremos una solución conforme a la ley danesa de compraventa. Si la reclamación está justificada, cubrimos los gastos necesarios, incluidos los de devolución.

¿De cuánto es mi derecho de reclamación?

Dispones de 24 meses de derecho de reclamación para todos los artículos comprados en nuestra tienda, contados a partir del día en que recibes tu pedido. El derecho de reclamación no cubre defectos o daños debidos al desgaste normal o al uso incorrecto del producto.

Descuentos y promociones

¿Cuáles son los términos y condiciones de su campaña?

Nuestras campañas y descuentos online solo se aplican a los pedidos realizados directamente a través de la página web. Las ofertas son por tiempo limitado y solo pueden utilizarse durante el período de la campaña, ni antes ni después. Por lo general, los códigos de descuento no se pueden combinar con otras promociones ni utilizar en artículos que ya tengan un precio rebajado. Los códigos de descuento personales no deben compartirse con terceros.

¿Cómo funciona la devolución de campañas y ofertas?

Si devuelves un paquete de productos o un pedido en el que obtuviste un descuento al comprar varios productos, el reembolso se ajustará en función de los artículos que realmente conserves. Si solo devuelves una parte del pedido, es posible que el descuento original se pierda si ya no se cumplen las condiciones de la oferta. Por lo tanto, el importe final que se te reembolsa se ajustará en función del nuevo precio total.

He realizado un pedido antes de una campaña/oferta. ¿Puedo obtener un descuento en mi pedido de todos modos?

Nuestras promociones y ofertas solo son válidas durante el período en el que están activas y visibles en el sitio web. Si has realizado un pedido antes o después de la promoción, lamentablemente no podemos ofrecerte un descuento en dicho pedido. Si realizaste la compra antes del inicio de la promoción, siempre puedes devolver tu pedido y volver a realizarlo al precio de oferta, siempre que los productos aún estén disponibles.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Puedes usar fácilmente tu código de descuento al finalizar la compra. Una vez que hayas añadido los productos a la cesta y vayas a pagar, introduce el código de descuento en el campo «código de descuento» y haz clic en aplicar. Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.

Olvidé introducir mi código de descuento, ¿todavía puedo añadirlo?

Si olvidaste introducir tu código de descuento al finalizar la compra, lamentablemente no podemos añadirlo a un pedido ya realizado. Siempre puedes usar tu código la próxima vez.

Fundas para iPhone

Las fundas son compatibles con varios modelos de iPhone

Nuestras fundas para iPhone solo son compatibles con el modelo específico para el que están diseñadas. Las diferencias de tamaño, forma y ubicación de los botones y la cámara hacen que una funda no pueda usarse para varios modelos de iPhone.